會員相關問題
Q. 一定要加入會員才能買嗎？
A. 不用加入會員即可下單購買，但加入會員可享
1. 折扣優惠碼
不定時發送會員專屬優惠碼
2. 即時訂單查詢
隨時可確認訂單及出貨狀況
3. 地址記憶
回購不須再反覆填寫收件資料
Q. 忘記會員密碼該怎麼辦
A. 可於會員登入頁面，點選 忘記密碼
再輸入您可收信的電子信箱，系統將會發送重置信件給您重置密碼。
訂單相關問題
Q. 下單後要怎麼確認訂單是否成功以及內容是否正確
A. 以下兩種方式皆可確認您的訂單內容
1. 登入Amarui會員後，可查看會員的訂單記錄及內容。
2. 成功下單後，會寄發訂單成功通知信至您填寫的會員信箱。
※ 若未收到，可至信箱內的「垃圾信件匣」或是「促銷內容」確認
Q. 下單時沒有先加入會員，該怎麼查詢訂單編號呢
A. 以下兩種方式皆可以確認您的訂單內容
1. 使用您下單時填寫的電子信箱加入Amarui會員，即可在訂單記錄內查到您的訂單編號。
2. 成功下單後，會寄發訂單成功通知信至您填寫的電子信箱，可在信件內確認您的訂單編號。
※ 若未收到，可至信箱內的「垃圾信件匣」或是「促銷內容」確認
Q. 想退貨該如何處理
A. 若商品與您的訂單內容不符之情形，凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，
您可在收到商品起7天內要求退換貨及退款。超過鑑賞期者將不受理退換貨服務
詳細的換貨/退貨方式請參考 退換貨政策
付款相關問題
Q. 有哪些付款方式
A. 1. 信用卡VISA / MasterCard / JCB / UnionPay
2. 轉帳匯款
Q. 為什麼信用卡付款失敗
A. 信用卡付款失敗原因眾多，以下為常見原因
1. 信用卡第一次使用，尚未開卡
2. 信用卡資料輸入錯誤（卡號、到期日、授權碼）
3. 信用卡超過到期日或卡片額度不足
4. 信用卡授權時網路信號不穩、中斷
5. 發卡銀行內部系統問題
Q. 信用卡交易可以分期付款嗎？
A. 目前尚未開放分期付款。
Q. 使用匯款的注意事項
A. 匯款後請上傳轉帳明細並填寫付款備註帳號末5碼，我們將會在確認款項後，盡快安排商品寄送。
運送相關問題
Q.下單後多久會收到貨
A. 成立訂單後1-3天內依序寄出，台北地區約2-3個工作天送達，其它外縣市地區約3-5個工作天送達。
※ 例假日、國定假日暫停出貨，網站可正常下單。
※ 選擇不同的寄送方式，配送天數不同，實際天數以物流配送為準。
Q. 有哪些配送方式
A. 超商取貨(7-11、全家)、中華郵政配送、黑貓宅配及新竹物流宅配。
※ 不提供貨到付款服務
Q. 如何查詢訂單配送狀況
A. 登入Amarui會員後，從訂單記錄中選要查詢的訂單
輸入已結帳訂單的追蹤號碼查詢您的包裹狀態。
Q. 忘記去超商取件／郵局掛號沒收到，包裹被退回怎麼辦
A. 我們在收到退件後會主動通知您。若要二次寄送，需自行負擔運費。
